Política de Privacidade

Dados que coletamos

Quando você solicita atendimento, podemos coletar nome, telefone ou WhatsApp, e-mail opcional, serviço de interesse quando selecionado, data e hora do pedido, origem de campanha informada no link e a confirmação do seu consentimento.

Não envie documentos, números de identificação, senhas, dados bancários ou outras informações sensíveis pelo formulário.

Por que usamos esses dados

Usamos os dados apenas para entender o seu pedido, responder por WhatsApp ou e-mail, organizar o atendimento e avaliar quais canais de divulgação geram contatos. Não vendemos nem alugamos dados pessoais.

Onde os dados são tratados

Os pedidos são registrados em uma planilha privada do Google, acessível somente à equipe autorizada. Após o registro, encaminhamos nome, telefone, e-mail e os dados do pedido à MF Certificados para gerar o número de atendimento e continuar o atendimento pelo WhatsApp da MF. Ao continuar, você também poderá abrir o WhatsApp; as mensagens enviadas nessa plataforma seguem as políticas da Meta/WhatsApp.

Usamos também o Cloudflare Web Analytics para métricas agregadas de visitas e desempenho, sem identificar visitantes. Serviços do Google, da Meta, da Microsoft e do Cloudflare podem tratar informações fora do Quebec. Mantemos o acesso aos dados limitado ao necessário para atendimento.

Prazo de retenção

Guardamos os pedidos por até 12 meses, salvo quando for necessário mantê-los por mais tempo para cumprir uma obrigação legal ou tratar uma solicitação em andamento. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.

Análise de navegação com Microsoft Clarity

Usamos o Microsoft Clarity para compreender cliques e navegação e melhorar a experiência do site. Cookies de análise ficam desativados até você aceitar a finalidade Análise de navegação. Se você recusar, o Clarity funciona em modo sem cookies e com recursos limitados. Publicidade e integração com Microsoft Ads permanecem desativadas. Os campos e o conteúdo do formulário são mascarados. Não enviamos nome, telefone, e-mail ou número de chamado como identificadores ou eventos de análise. Nesse modo, algumas funcionalidades do Clarity são limitadas.

Google Analytics

Usamos o Google Analytics para medir visitas e navegação. A tag só é carregada após você aceitar Análise de navegação. Ao recusar ou retirar sua autorização, a coleta é desativada. A medição de anúncios depende da escolha separada descrita abaixo. Google Signals e anúncios personalizados permanecem desativados. Não enviamos nome, telefone, e-mail ou número de chamado como identificadores ou eventos de análise.

Medição de anúncios do Google

Com sua autorização separada, permitimos cookies e o uso de dados de navegação, identificadores de cookies e de cliques em anúncios e eventos de conversão pelo Google para medir quais anúncios geram visitas e pedidos confirmados. Podemos relacionar essas conversões ao Google Ads quando a conta estiver vinculada. Não enviamos nome, telefone, e-mail, CPF, número de chamado ou mensagem do WhatsApp ao Google Analytics, Google Tag Manager ou Google Ads. Não ativamos anúncios personalizados, remarketing, Google Signals ou conversões otimizadas com dados de clientes. Sua escolha de medição de anúncios do Google não ativa publicidade no Microsoft Clarity.

Cookies e tecnologias semelhantes

Análise de navegação e Medição de anúncios do Google são finalidades opcionais e independentes, desativadas até sua autorização para cada uma. Você pode aceitar ambas, salvar escolhas específicas ou recusar os cookies opcionais. O formulário e o WhatsApp continuam disponíveis sem eles. Você pode alterar ou retirar sua autorização a qualquer momento em Preferências de cookies. A escolha fica armazenada neste navegador por até 180 dias apenas para lembrar sua decisão. Ao retirar sua autorização, atualizamos os sinais de consentimento; isso não apaga dados já enviados.

Usamos o Cloudflare Web Analytics para métricas agregadas, sem cookies. Os campos de origem do pedido são registrados quando você envia o formulário para permitir o acompanhamento do atendimento. Não usamos esses campos para criar perfis de navegação entre sites.

Seus direitos e como falar conosco

Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados, bem como retirar seu consentimento para contatos futuros. Para isso, escreva para certificabrasilqc@gmail.com.

Esse contato também é o responsável pela proteção de dados da Certifica Brasil Québec.

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política quando houver mudanças no formulário, nos serviços usados ou nas práticas de privacidade. A data de atualização no início desta página indicará a versão mais recente.